ここ2日間はサロンワークDAYでしたので、ブログ見ることもできないほどバタバタとしていました

いただいたメッセージにご返信が遅れてスミマセン。

これからお返事していきますね。

今日は、先日サロンで起きた出来事を書こうと思います。

あまり出くわすことはないと思いますが、ご参考までに。

そのお客様は閉店2時間前に当日ご予約でご来店くださいました。

この日は当サロンにお越しいただくのは2回目でした。

前回のデザインよりもっとボリュームを出して欲しいというリクエストで

担当者もじっくりカウンセリングをしてデザインを決めさせていただきました。

両目160本をカウンセリングで決めた通りにお付けし、

途中途中でご確認していただきながら行っていきました。

そして最後仕上がったところで最終確認していただきました。

「違う、つけ直して」

それまではご納得されていらっしゃったのですが、

最後になってやっぱりこういう感じがいいと、全てやり直し。

そしてもう一度なりたいイメージをお聞きしながらカウンセリングをし

全部オフして初めからつけ直しをしました。

それでも

「違う、つけ直して」

担当者は嫌な顔一つせず、お客様のお話をお伺いしていました。

すると、

「あんたの口のきき方がムカつく」

「あんたの態度がムカつく」

「あんたの顔もムカつく」

と、技術ではないところを責め始め

担当者も汗をかきながら、謝罪をしながら対応し続けました。

閉店してから2時間後、

お客様はご納得され、気持ちよくお帰りになりました。

担当者はヘトヘトになりながらも、最後まで笑顔で対応し続け、

「気持ちよくお帰りいただく姿をお見送りしたかった」と

私に話してくれました。

お客様の中には様々な方がいらっしゃいます。

私もそうですが、納得できなくても「まぁいいか」と思ってしまうタイプです。

（もちろんご納得いただく接客・技術をするのが当たり前です）

納得できないところは、納得するまでやってもらうという方もいらっしゃいます。

そして、今回のようにすべてが納得しない方もいらっしゃいます。

どんなお客さまも、いらしてくださった大切なお客様です。

事前のカウンセリングでどのような方かを見極め、お断りする事もありますが

お断りすることができない場合もありますね。

「当サロンでは、ここまでしかできません。

もしご納得いただけないのでしたら他のサロンに行っていただいても構いません」

と言うこともできますが、

最後までお客様にご満足いただくことを目標とすることも

サロンのあり方です。

ヘトヘトになりながらも笑顔で、達成感に満ち溢れた彼女の姿はとても頼もしく、

この4時間で得たものは大きかったのだと思いました。

最後にカルテを一生懸命書いている担当者Tさんの後姿

よく頑張ったと、抱きしめてあげました

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